1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales
RomboMoney, S.L. (en adelante, "RomboMoney", "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio social en Calle Ejemplo 123, 28001 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 12345, Folio 67, Hoja M-123456, con Código de Identificación Fiscal (CIF) B-12345678, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos facilite a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación, ya sea nuestra página web, aplicación móvil, correo electrónico, teléfono, correo postal o cualquier otro medio.
Correo electrónico de privacidad
privacidad@rombomoney.es
Teléfono de atención
900 123 456 (gratuito)
Delegado de Protección de Datos
dpo@rombomoney.es
Dirección postal
Calle Ejemplo 123, 28001 Madrid, España
RomboMoney ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) conforme a lo establecido en el artículo 37 del RGPD, quien supervisa el cumplimiento de la normativa de protección de datos y actúa como punto de contacto con las autoridades de control y con los interesados. Puede contactar con nuestro DPO en la dirección dpo@rombomoney.es para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales.
2. Categorías de Datos Personales que Recopilamos
Para la prestación de nuestros servicios de préstamo personal y crédito al consumo, así como para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y contractuales, recopilamos y tratamos diversas categorías de datos personales. A continuación se detallan de manera exhaustiva todas las categorías de datos que podemos recopilar, las fuentes de obtención de dichos datos, y la finalidad específica de cada categoría:
2.1. Datos de Identificación Personal
Estos datos son necesarios para identificarle de manera inequívoca y verificar su identidad conforme a la normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo:
- •Nombre completo y apellidos: Tal como figuran en su documento oficial de identidad, incluyendo todos los nombres y apellidos sin abreviaturas.
- •Documento Nacional de Identidad (DNI) o Número de Identidad de Extranjero (NIE): Número completo del documento, fecha de expedición, fecha de caducidad, y autoridad emisora.
- •Fecha de nacimiento: Día, mes y año completos, necesarios para verificar la mayoría de edad y calcular la edad exacta del solicitante.
- •Lugar de nacimiento: Localidad, provincia y país de nacimiento, requeridos para determinados procedimientos de verificación de identidad.
- •Nacionalidad: Nacionalidad o nacionalidades que posee, relevante para determinar la aplicabilidad de determinadas normativas y para procedimientos de prevención del blanqueo de capitales.
- •Fotografía del documento de identidad: Imagen digitalizada de ambas caras del DNI/NIE, utilizada para verificación biométrica y detección de documentos fraudulentos.
- •Fotografía facial (selfie): Imagen facial del solicitante, utilizada para comparación biométrica con la fotografía del documento de identidad y para prevención del fraude.
- •Firma manuscrita o electrónica: Utilizada para la formalización del contrato de préstamo y otros documentos legales.
2.2. Datos de Contacto y Localización
Estos datos son necesarios para comunicarnos con usted, enviarle información sobre su préstamo, y verificar su domicilio:
- •Dirección postal completa: Tipo de vía, nombre de la vía, número, piso, puerta, escalera, código postal, localidad, provincia, país. Esta dirección debe corresponder a su residencia habitual y efectiva.
- •Comprobante de domicilio: Factura de suministros (electricidad, agua, gas), factura de telefonía, extracto bancario, certificado de empadronamiento, o cualquier otro documento oficial que acredite su residencia en la dirección indicada.
- •Número de teléfono móvil: Número completo con prefijo internacional, utilizado para envío de SMS de verificación, notificaciones importantes, y contacto directo.
- •Número de teléfono fijo (opcional): Si dispone de él, puede facilitarlo como medio de contacto alternativo.
- •Dirección de correo electrónico principal: Utilizada para todas las comunicaciones oficiales, envío de documentación contractual, notificaciones de pago, y gestión de su área de clientes.
- •Dirección de correo electrónico alternativa (opcional): Como medio de contacto de respaldo en caso de que no podamos contactarle a través del correo principal.
- •Datos de geolocalización: Si utiliza nuestra aplicación móvil y ha otorgado los permisos correspondientes, podemos recopilar datos de geolocalización para prevención del fraude y verificación de identidad.
2.3. Datos Económicos, Financieros y Patrimoniales
Estos datos son esenciales para evaluar su solvencia crediticia, capacidad de pago, y determinar las condiciones del préstamo que podemos ofrecerle:
- •Situación laboral detallada: Tipo de empleo (cuenta ajena indefinido, temporal, autónomo, pensionista, desempleado con o sin prestación, estudiante, etc.), nombre de la empresa o actividad profesional, sector de actividad, categoría profesional, antigüedad en el empleo actual, antigüedad en empleos anteriores.
- •Ingresos mensuales netos: Salario neto mensual después de impuestos y retenciones, desglosado en salario base, complementos salariales, pagas extraordinarias prorrateadas, y cualquier otro concepto retributivo.
- •Otros ingresos adicionales: Pensiones, prestaciones por desempleo, ayudas públicas, ingresos por alquileres, rendimientos de capital mobiliario o inmobiliario, ingresos de actividades económicas secundarias, etc.
- •Documentación acreditativa de ingresos: Nóminas de los últimos 3 a 6 meses, declaración de la renta del último ejercicio fiscal, certificado de pensión, extractos bancarios que reflejen el ingreso periódico de fondos, certificados de la empresa, etc.
- •Gastos mensuales desglosados: Gasto de vivienda (alquiler o cuota de hipoteca), gastos de alimentación, transporte, seguros, suministros (electricidad, agua, gas, telefonía, internet), gastos educativos, gastos sanitarios, otros gastos recurrentes.
- •Datos bancarios completos: IBAN completo de la cuenta bancaria (ES + 22 dígitos), nombre del titular de la cuenta, entidad bancaria, sucursal, antigüedad de la cuenta, tipo de cuenta (corriente, ahorro, nómina, etc.).
- •Información sobre otros préstamos y créditos: Número de préstamos personales activos, número de tarjetas de crédito, límites de crédito disponibles, cuotas mensuales de otros préstamos, capital pendiente de amortizar, entidades prestamistas, finalidad de los préstamos, etc.
- •Historial crediticio: Información sobre préstamos anteriores, cumplimiento de obligaciones de pago, incidencias de pago, refinanciaciones, cancelaciones anticipadas, etc.
- •Consultas a ficheros de solvencia: Información obtenida de ficheros de solvencia patrimonial y crédito (ASNEF, RAI, BADEXCUG, Experian, Equifax, etc.) sobre inclusiones por impagos, deudas pendientes, procedimientos judiciales, etc.
- •Información patrimonial: Situación de la vivienda habitual (propiedad con o sin hipoteca, alquiler, vivienda familiar, etc.), valor estimado de la vivienda, posesión de vehículos (marca, modelo, año, valor estimado, financiación pendiente), otros bienes inmuebles, inversiones financieras, planes de pensiones, seguros de vida o ahorro, etc.
- •Datos de Open Banking: Con su consentimiento expreso, podemos acceder a información agregada de sus cuentas bancarias mediante tecnología de Open Banking (PSD2), incluyendo: saldo medio de las cuentas, movimientos de entrada y salida de fondos, pagos recurrentes, ingresos periódicos, gastos categorizados, etc. Esta información se obtiene a través de proveedores certificados y se utiliza exclusivamente para verificar su capacidad de pago.
2.4. Datos de Navegación y Uso de Servicios Digitales
Cuando utiliza nuestra página web o aplicación móvil, recopilamos automáticamente determinados datos técnicos y de navegación mediante cookies y tecnologías similares:
- •Dirección IP: Dirección IP desde la que accede a nuestros servicios, utilizada para geolocalización aproximada, prevención del fraude, y análisis de seguridad.
- •Tipo de dispositivo: Información sobre el dispositivo utilizado (ordenador, tablet, smartphone), sistema operativo, versión del sistema, fabricante y modelo del dispositivo.
- •Navegador web: Tipo de navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.), versión del navegador, idioma configurado, zona horaria, resolución de pantalla.
- •Páginas visitadas: URLs de las páginas que visita en nuestro sitio web, orden de navegación, tiempo de permanencia en cada página, enlaces en los que hace clic.
- •Fecha y hora de acceso: Fecha y hora exactas de cada acceso a nuestros servicios, duración de la sesión, frecuencia de visitas.
- •Página de referencia: URL de la página desde la que accedió a nuestro sitio web (por ejemplo, motor de búsqueda, enlace desde otra web, acceso directo, etc.).
- •Cookies y tecnologías similares: Identificadores únicos almacenados en su dispositivo para reconocerle en visitas posteriores, recordar sus preferencias, analizar el uso de nuestros servicios, y personalizar su experiencia. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
- •Interacciones con comunicaciones: Apertura de correos electrónicos, clics en enlaces contenidos en correos, respuestas a SMS, interacciones con notificaciones push.
2.5. Datos de Comunicaciones y Atención al Cliente
Cuando se comunica con nosotros a través de cualquier canal, recopilamos y conservamos la información de dichas comunicaciones:
- •Grabaciones de llamadas telefónicas: Las llamadas telefónicas con nuestro servicio de atención al cliente pueden ser grabadas para fines de calidad, formación del personal, resolución de disputas, y cumplimiento de obligaciones legales. Se le informará al inicio de cada llamada si esta está siendo grabada.
- •Correos electrónicos: Contenido completo de los correos electrónicos intercambiados con nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo archivos adjuntos.
- •Mensajes de chat: Si utiliza nuestro servicio de chat en línea, conservamos el historial completo de la conversación.
- •Formularios de contacto: Información proporcionada a través de formularios de contacto, consultas, reclamaciones, o solicitudes de información.
- •Encuestas de satisfacción: Respuestas a encuestas de satisfacción, valoraciones, comentarios y sugerencias sobre nuestros servicios.
5. Destinatarios de los Datos y Transferencias a Terceros
Sus datos personales podrán ser comunicados, compartidos o transferidos a terceras entidades, tanto nacionales como internacionales, en los casos y para las finalidades que se detallan a continuación. Todas estas comunicaciones se realizan con las garantías legales establecidas en el RGPD y la LOPDGDD, y asegurando en todo momento la protección de sus derechos:
Transferencia de datos a terceros - Información importante
El Cliente es informado y acepta expresamente que sus datos personales, incluyendo datos de identificación, datos de contacto, datos económicos y financieros, datos sobre su situación laboral y patrimonial, y datos sobre el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones de pago, podrán ser comunicados y transferidos a las siguientes categorías de terceros:
5.1. Entidades Financieras y Bancarias
Sus datos bancarios (IBAN, titular de la cuenta) serán comunicados a las entidades financieras correspondientes para la gestión de pagos, transferencias bancarias, domiciliaciones de recibos, y cualquier otra operación necesaria para la ejecución del contrato de préstamo. Esta comunicación es necesaria para la ejecución del contrato y se realiza conforme a la normativa bancaria y de servicios de pago aplicable.
5.2. Ficheros de Solvencia Patrimonial y Crédito
RomboMoney consultará ficheros de solvencia patrimonial (ASNEF, RAI, BADEXCUG, Experian, Equifax, y otros ficheros similares) para evaluar su solvencia crediticia antes de conceder el préstamo. Esta consulta está amparada en el interés legítimo de RomboMoney en evaluar el riesgo crediticio. Asimismo, en caso de impago de las obligaciones derivadas del préstamo, sus datos personales (nombre, apellidos, DNI/NIE, domicilio, importe de la deuda, fecha de vencimiento) podrán ser incluidos en estos ficheros de solvencia, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018 y la normativa específica sobre ficheros de solvencia. Antes de proceder a la inclusión, RomboMoney le notificará mediante correo certificado con acuse de recibo, concediéndole un plazo de 30 días para regularizar la situación.
5.3. Proveedores de Servicios Tecnológicos y Auxiliares
RomboMoney trabaja con diversos proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento de datos personales, prestando servicios auxiliares necesarios para el funcionamiento de nuestro negocio. Estos proveedores incluyen, entre otros:
- •Proveedores de servicios de hosting y almacenamiento en la nube: Para el alojamiento de nuestra página web, aplicación móvil, y almacenamiento seguro de datos.
- •Proveedores de servicios de verificación de identidad: Empresas especializadas en verificación biométrica, análisis de documentos de identidad, y prevención del fraude.
- •Proveedores de servicios de análisis de riesgo crediticio: Empresas que proporcionan modelos de credit scoring, análisis de solvencia, y evaluación de riesgo.
- •Proveedores de servicios de Open Banking: Plataformas certificadas que facilitan el acceso seguro a información agregada de cuentas bancarias con su consentimiento.
- •Proveedores de servicios de comunicaciones: Empresas que gestionan el envío de correos electrónicos, SMS, notificaciones push, y otras comunicaciones.
- •Proveedores de servicios de atención al cliente: Plataformas de gestión de tickets, CRM, chat en línea, y grabación de llamadas.
- •Proveedores de servicios de análisis web y marketing: Herramientas de analítica web, publicidad online, y optimización de conversiones.
Todos estos proveedores están contractualmente obligados a tratar sus datos personales únicamente conforme a nuestras instrucciones, a implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, y a no utilizarlos para ninguna otra finalidad. RomboMoney ha suscrito contratos de encargado del tratamiento con todos estos proveedores conforme al artículo 28 del RGPD.
6. Derechos de los Interesados
En cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD, usted puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- •Derecho de acceso: Puede solicitar información sobre qué datos personales suyos estamos tratando.
- •Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- •Derecho de supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- •Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
- •Derecho de portabilidad: Puede solicitar recibir sus datos en formato estructurado.
Para ejercer estos derechos, puede contactar con nosotros en privacidad@rombomoney.es