1. Información General y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, las "Condiciones", el "Contrato" o el "Acuerdo") regulan de manera exhaustiva y vinculante el acceso, uso, navegación y utilización de los servicios de préstamo personal y crédito al consumo ofrecidos por RomboMoney, S.L. (en adelante, "RomboMoney", "la Empresa", "el Prestamista", "nosotros" o "nuestro"), sociedad mercantil debidamente constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en Calle Ejemplo 123, 28001 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 12345, Folio 67, Hoja M-123456, con Código de Identificación Fiscal (CIF) B-12345678, y número de teléfono de contacto 900 123 456.
RomboMoney está debidamente autorizada y supervisada por el Banco de España con número de registro 0123456789, y cumple con toda la normativa aplicable en materia de crédito al consumo, protección de datos personales, prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, así como con las directivas europeas y la legislación nacional vigente en cada momento.
El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre RomboMoney y cualquier persona física mayor de edad que solicite, contrate o utilice nuestros servicios (en adelante, "el Cliente", "el Prestatario", "el Usuario", "el Solicitante", "usted" o "su"). La utilización de nuestros servicios, incluyendo pero no limitándose a la navegación por nuestra página web, la cumplimentación de formularios, la solicitud de información o la contratación de productos financieros, implica la aceptación íntegra, expresa e incondicional de todas y cada una de las cláusulas contenidas en el presente documento, así como de cualesquiera otras condiciones particulares, políticas complementarias, anexos, apéndices y documentos relacionados que puedan ser de aplicación.
2. Objeto del Contrato y Descripción Detallada de los Servicios
El presente contrato tiene por objeto principal regular de manera exhaustiva la concesión de préstamos personales y créditos al consumo por parte de RomboMoney a personas físicas mayores de edad, con plena capacidad de obrar, residentes legales en territorio español y que cumplan con todos los requisitos establecidos en el presente documento y en la normativa aplicable. Los servicios ofrecidos por RomboMoney están diseñados para proporcionar soluciones financieras rápidas, transparentes y adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, siempre dentro del marco legal establecido por la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, y demás normativa concordante.
2.1. Características Generales del Préstamo Personal
Los préstamos personales ofrecidos por RomboMoney son productos financieros de crédito al consumo destinados a financiar necesidades personales del Cliente, sin que sea necesario especificar el destino concreto de los fondos, salvo que la legislación aplicable o las políticas internas de la Empresa requieran dicha especificación. Las características principales de nuestros productos son las siguientes, si bien RomboMoney se reserva el derecho de modificar estas condiciones previa notificación al Cliente con la antelación legalmente establecida:
2.2. Comisiones y Gastos Asociados
RomboMoney se compromete a mantener una política de transparencia absoluta en relación con todos los costes asociados a la contratación y mantenimiento del préstamo. A continuación se detallan de manera exhaustiva todas las comisiones y gastos que podrían ser de aplicación, si bien la Empresa se reserva el derecho de modificar estas tarifas previa notificación al Cliente con al menos 60 días de antelación:
- •Comisión de apertura: 0% del importe del préstamo. RomboMoney no cobra comisión de apertura en ninguno de sus productos, como parte de su compromiso con la transparencia y la competitividad.
- •Comisión de estudio: 0€. No se cobra ninguna cantidad por el análisis y evaluación de la solicitud de préstamo, independientemente de si esta es aprobada o denegada.
- •Comisión de mantenimiento: 0€ mensuales. No existen costes recurrentes por el mantenimiento de la cuenta o del préstamo durante toda su vigencia.
- •Comisión por amortización anticipada: 0%. El Cliente puede cancelar total o parcialmente el préstamo en cualquier momento sin coste adicional alguno, abonando únicamente el capital pendiente y los intereses devengados hasta la fecha de cancelación.
- •Gastos de transferencia: Los gastos derivados de la transferencia del importe del préstamo a la cuenta del Cliente corren a cargo de RomboMoney. Los gastos de devolución de las cuotas mediante domiciliación bancaria también son asumidos por la Empresa.
2.3. Sistema de Amortización y Cálculo de Intereses
El sistema de amortización utilizado por RomboMoney es el sistema francés de cuotas constantes, en el cual el Cliente abona mensualmente una cantidad fija que incluye tanto capital como intereses. Durante los primeros meses, una mayor proporción de la cuota corresponde a intereses, mientras que hacia el final del préstamo, la mayor parte de la cuota corresponde a la amortización del capital. Los intereses se calculan sobre el capital pendiente de amortizar en cada momento, aplicando el tipo de interés nominal anual (TIN) acordado en el contrato. La fórmula utilizada para el cálculo de la cuota mensual es la siguiente: Cuota = [Capital × (TIN/12) × (1 + TIN/12)^n] / [(1 + TIN/12)^n - 1], donde n representa el número total de cuotas mensuales. RomboMoney facilitará al Cliente, junto con el contrato de préstamo, un cuadro de amortización detallado que especificará, para cada cuota mensual, el importe total a pagar, la parte correspondiente a capital, la parte correspondiente a intereses, y el capital pendiente de amortizar tras cada pago.
3. Requisitos Exhaustivos para la Solicitud del Préstamo
Para poder solicitar y, en su caso, obtener la aprobación de un préstamo personal con RomboMoney, el Cliente debe cumplir de manera simultánea y acumulativa con todos y cada uno de los siguientes requisitos, sin excepción alguna. El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos, ya sea en el momento de la solicitud o durante la vigencia del préstamo, podrá dar lugar a la denegación de la solicitud o, en su caso, a la resolución anticipada del contrato con las consecuencias legales que ello conlleve:
- Mayoría de edad legalSer mayor de 18 años cumplidos en el momento de la solicitud, acreditado mediante documento oficial de identidad vigente.
- Residencia legal en EspañaTener residencia legal y efectiva en territorio español, acreditada mediante certificado de empadronamiento o documento equivalente con antigüedad no superior a 3 meses.
- Documento de identidad vigenteDisponer de DNI (Documento Nacional de Identidad) o NIE (Número de Identidad de Extranjero) en vigor, sin que haya caducado en el momento de la solicitud ni durante la vigencia del préstamo.
- Cuenta bancaria españolaSer titular de una cuenta bancaria abierta en una entidad financiera española, con IBAN español (ES), y con antigüedad mínima de 3 meses. La cuenta debe estar activa y operativa.
- Ingresos regulares demostrablesDisponer de ingresos regulares, periódicos y demostrables, ya sean procedentes de actividad laboral por cuenta ajena o propia, pensiones, prestaciones públicas u otras fuentes legítimas. Los ingresos mínimos requeridos varían según el importe solicitado.
- Ausencia de morosidadNo estar incluido en ficheros de morosidad o impagos (ASNEF, RAI, BADEXCUG, etc.) ni tener deudas pendientes con otras entidades financieras que comprometan la capacidad de pago.
- Datos de contacto válidosProporcionar un número de teléfono móvil español operativo y una dirección de correo electrónico válida y accesible, que serán utilizados para todas las comunicaciones relacionadas con el préstamo.
- Capacidad legal de obrarTener plena capacidad legal de obrar, no estar incapacitado judicialmente ni sujeto a ninguna limitación legal que impida la contratación de productos financieros.
- Veracidad de la informaciónProporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada en todos los formularios y documentos presentados. La falsedad u ocultación de información relevante constituye causa de resolución del contrato.
- Aceptación de verificacionesConsentir expresamente la realización de todas las verificaciones y comprobaciones necesarias, incluyendo consultas a ficheros de solvencia, verificación de identidad, análisis de riesgo crediticio y cualquier otra comprobación que RomboMoney considere necesaria.
RomboMoney se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o información complementaria en cualquier momento del proceso de solicitud o durante la vigencia del préstamo, con el fin de verificar el cumplimiento continuado de estos requisitos. El Cliente se compromete a facilitar dicha documentación en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su solicitud.
4. Proceso Detallado de Solicitud, Evaluación y Aprobación del Préstamo
4.1. Fase de Solicitud Inicial
El proceso de solicitud de un préstamo con RomboMoney se inicia cuando el Cliente accede a nuestra plataforma digital y cumplimenta el formulario de solicitud disponible en nuestra página web oficial. Este formulario ha sido diseñado para recopilar toda la información necesaria para evaluar la viabilidad de la operación y debe ser completado en su totalidad, sin omitir ningún campo obligatorio. El Cliente deberá proporcionar información detallada y veraz sobre los siguientes aspectos:
- a)Datos personales de identificación: Nombre completo, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de DNI o NIE, fecha de expedición y caducidad del documento.
- b)Datos de contacto y domicilio: Dirección completa de residencia habitual (calle, número, piso, puerta, código postal, localidad, provincia), número de teléfono móvil, teléfono fijo (opcional), dirección de correo electrónico principal y alternativa.
- c)Situación laboral y profesional: Tipo de empleo (cuenta ajena indefinido, temporal, autónomo, pensionista, etc.), nombre de la empresa o actividad profesional, antigüedad en el empleo actual, sector de actividad, categoría profesional.
- d)Información económica y financiera: Ingresos mensuales netos, otros ingresos adicionales, gastos mensuales estimados (vivienda, alimentación, transporte, etc.), número de personas a cargo, situación de la vivienda (propiedad, alquiler, familiar), existencia de otros préstamos o créditos activos.
- e)Datos bancarios: IBAN completo de la cuenta bancaria donde se desea recibir el préstamo y desde la cual se domiciliarán los pagos, nombre del titular de la cuenta, entidad bancaria, antigüedad de la cuenta.
- f)Características del préstamo solicitado: Importe exacto solicitado, plazo de devolución deseado, finalidad del préstamo (opcional pero recomendado).
4.2. Verificación de Identidad y Documentación
Una vez recibida la solicitud inicial, RomboMoney procederá a verificar la identidad del solicitante mediante un proceso exhaustivo que incluye, pero no se limita a, las siguientes actuaciones:
- •Verificación biométrica del documento de identidad mediante tecnología OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres) y análisis de elementos de seguridad del documento.
- •Verificación facial mediante comparación biométrica entre la fotografía del documento de identidad y la selfie proporcionada por el Cliente.
- •Verificación de la vigencia del documento de identidad mediante consulta a bases de datos oficiales y comprobación de que no figura como documento sustraído, extraviado o anulado.
- •Verificación del domicilio mediante análisis del comprobante de domicilio aportado (factura de suministros, extracto bancario, certificado de empadronamiento, etc.).
- •Verificación de la titularidad de la cuenta bancaria mediante solicitud de un pequeño cargo o abono de verificación que el Cliente deberá confirmar.
Este proceso de verificación puede requerir entre 15 minutos y 24 horas, dependiendo de la complejidad del caso y de la disponibilidad de los sistemas de verificación externos. RomboMoney se reserva el derecho de solicitar documentación adicional si considera que la aportada inicialmente no es suficiente o presenta alguna anomalía.
4.3. Evaluación Crediticia y Análisis de Solvencia Patrimonial
RomboMoney llevará a cabo un análisis exhaustivo de la solvencia crediticia del solicitante, utilizando para ello múltiples fuentes de información y aplicando modelos estadísticos avanzados de credit scoring. Este análisis incluye, entre otros aspectos:
- •Consulta a ficheros de solvencia patrimonial: RomboMoney consultará los principales ficheros de solvencia patrimonial y crédito (ASNEF, RAI, BADEXCUG, Experian, Equifax, etc.) para verificar si el solicitante figura en alguno de ellos por impagos o deudas pendientes. El Cliente autoriza expresamente estas consultas al aceptar las presentes Condiciones.
- •Análisis de la capacidad de pago: Se evaluará la relación entre los ingresos declarados y los gastos mensuales, incluyendo la nueva cuota del préstamo solicitado, para determinar si el Cliente dispone de capacidad económica suficiente para hacer frente a los pagos. Como norma general, la suma de todas las obligaciones financieras mensuales no debe superar el 40% de los ingresos netos mensuales.
- •Verificación de ingresos: RomboMoney podrá solicitar documentación acreditativa de los ingresos declarados, tales como nóminas de los últimos 3 meses, declaración de la renta del último ejercicio fiscal, certificado de pensión, extractos bancarios que reflejen el ingreso periódico de fondos, etc.
- •Análisis del historial crediticio: Se analizará el comportamiento crediticio previo del solicitante, incluyendo préstamos anteriores, tarjetas de crédito, líneas de crédito, avales, etc., así como el cumplimiento de las obligaciones de pago asociadas.
- •Verificación bancaria mediante Open Banking: Con el consentimiento expreso del Cliente, RomboMoney podrá acceder de forma segura a información agregada de sus cuentas bancarias mediante tecnología de Open Banking, con el fin de verificar ingresos, gastos y comportamiento financiero. Esta verificación se realiza a través de proveedores certificados y cumple con la normativa PSD2 europea.
- •Prevención del fraude y blanqueo de capitales: Se aplicarán procedimientos de debida diligencia para prevenir el fraude, la suplantación de identidad, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, conforme a la Ley 10/2010 y sus modificaciones posteriores.
4.4. Decisión de Aprobación o Denegación
Una vez completado el proceso de evaluación crediticia, RomboMoney comunicará al Cliente la decisión adoptada en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de toda la documentación requerida. Las posibles decisiones son:
a) Aprobación del préstamo
Si la solicitud es aprobada, RomboMoney enviará al Cliente una oferta vinculante de préstamo que incluirá todas las condiciones específicas aplicables: importe aprobado (que puede ser inferior al solicitado), plazo de devolución, tipo de interés nominal (TIN), tasa anual equivalente (TAE), importe de la cuota mensual, número total de cuotas, importe total a devolver, fecha de primer vencimiento, y cualquier otra información relevante. El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para aceptar o rechazar la oferta.
b) Aprobación condicionada
En algunos casos, RomboMoney puede aprobar el préstamo de forma condicionada, requiriendo el cumplimiento de determinadas condiciones adicionales, tales como: aportación de documentación complementaria, reducción del importe solicitado, ampliación del plazo de devolución, aportación de un avalista o garante, constitución de garantías adicionales, etc. El Cliente deberá cumplir estas condiciones en el plazo indicado para que la aprobación se convierta en definitiva.
c) Denegación del préstamo
Si la solicitud es denegada, RomboMoney comunicará esta decisión al Cliente, si bien no está obligada a proporcionar las razones específicas de la denegación, salvo que el Cliente lo solicite expresamente por escrito. Las causas más habituales de denegación incluyen: inclusión en ficheros de morosidad, insuficiencia de ingresos, excesivo endeudamiento previo, imposibilidad de verificar la identidad o los datos proporcionados, detección de indicios de fraude, incumplimiento de los requisitos mínimos establecidos, etc. En caso de denegación, el Cliente podrá presentar una nueva solicitud transcurridos al menos 30 días desde la denegación anterior.
4.5. Formalización del Contrato
Si el Cliente acepta la oferta de préstamo, deberá proceder a la firma electrónica del contrato mediante los mecanismos de firma electrónica avanzada puestos a su disposición por RomboMoney, que cumplen con lo establecido en el Reglamento (UE) nº 910/2014 (eIDAS). La firma electrónica tiene la misma validez legal que la firma manuscrita. Una vez firmado el contrato por ambas partes, este adquiere plena eficacia jurídica y vincula a las partes en los términos establecidos. RomboMoney remitirá al Cliente una copia del contrato firmado en formato PDF a su dirección de correo electrónico, y el Cliente podrá descargarlo en cualquier momento desde su área de clientes.
5. Desembolso del Préstamo y Procedimientos Operativos
Una vez formalizado el contrato de préstamo mediante la firma electrónica de ambas partes y verificado el cumplimiento de todas las condiciones establecidas, RomboMoney procederá al desembolso del importe del préstamo aprobado. Este proceso se rige por los siguientes procedimientos y plazos:
5.1. Plazo y Forma de Desembolso
El desembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente en el formulario de solicitud. El plazo de transferencia es de 15 minutos a 24 horas laborables desde la firma del contrato, dependiendo de diversos factores tales como: horario de procesamiento de la entidad bancaria receptora, día de la semana (los desembolsos solicitados en viernes tarde o fines de semana pueden demorarse hasta el siguiente día laborable), necesidad de verificaciones adicionales de seguridad, volumen de solicitudes en proceso, etc. RomboMoney no se hace responsable de los retrasos imputables a terceros, especialmente a las entidades bancarias intermediarias.
5.2. Verificaciones Previas al Desembolso
Antes de proceder al desembolso, RomboMoney realizará una última verificación de seguridad que incluye: confirmación de que la cuenta bancaria de destino está activa y operativa, verificación de que el titular de la cuenta coincide con el solicitante del préstamo, comprobación de que no han surgido nuevas incidencias en ficheros de morosidad desde la aprobación inicial, verificación de que no se han detectado indicios de fraude o actividad sospechosa, y confirmación de que todos los documentos firmados son válidos y están completos. Si durante estas verificaciones se detecta cualquier anomalía, RomboMoney se reserva el derecho de suspender el desembolso y solicitar aclaraciones al Cliente.
6. Devolución del Préstamo: Obligaciones del Cliente y Procedimientos de Pago
6.1. Sistema de Cuotas Mensuales y Domiciliación Bancaria
El Cliente se compromete de manera irrevocable a devolver el préstamo mediante el pago de cuotas mensuales iguales y consecutivas, que incluyen tanto la amortización del capital prestado como los intereses devengados, calculados según el sistema francés de amortización descrito anteriormente. El pago de las cuotas se realizará mediante domiciliación bancaria en la cuenta indicada por el Cliente, quien autoriza expresamente a RomboMoney a cargar en dicha cuenta el importe de cada cuota en la fecha de vencimiento establecida. El cargo se realizará el mismo día de cada mes que se especifique en el contrato (por ejemplo, si el primer cargo se realiza el día 15, todos los cargos posteriores se realizarán el día 15 de cada mes). Si el día de cargo coincide con un día inhábil (sábado, domingo o festivo), el cargo se realizará el primer día hábil siguiente.
6.2. Obligación de Mantener Fondos Suficientes
El Cliente tiene la obligación de mantener en todo momento fondos suficientes en la cuenta domiciliada para hacer frente al pago de las cuotas mensuales. Esta obligación incluye prever con antelación suficiente la disponibilidad de fondos, teniendo en cuenta que el cargo puede realizarse en cualquier momento del día de vencimiento. El Cliente debe asegurarse de que no existen limitaciones, bloqueos o restricciones en su cuenta que puedan impedir el cargo de la cuota. En caso de cambio de cuenta bancaria, el Cliente debe notificarlo a RomboMoney con al menos 15 días de antelación y aportar la documentación acreditativa de la titularidad de la nueva cuenta.
6.3. Derecho de Amortización Anticipada
El Cliente tiene derecho a amortizar anticipadamente la totalidad o parte del préstamo en cualquier momento, sin que RomboMoney pueda cobrar comisión o penalización alguna por este concepto, conforme a lo establecido en la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo. En caso de amortización anticipada total, el Cliente deberá abonar el capital pendiente de amortizar más los intereses devengados hasta la fecha efectiva de cancelación, calculados día a día. En caso de amortización anticipada parcial, se reducirá proporcionalmente el capital pendiente y, a elección del Cliente, se podrá reducir el importe de las cuotas mensuales manteniendo el plazo, o reducir el número de cuotas manteniendo el importe mensual. Para ejercer el derecho de amortización anticipada, el Cliente deberá notificarlo a RomboMoney con al menos 7 días de antelación, indicando el importe que desea amortizar y la fecha prevista de pago. RomboMoney facilitará al Cliente un documento de liquidación que especificará el importe exacto a abonar.
6.4. Consecuencias del Impago y Procedimiento de Reclamación
Advertencia importante sobre impagos
El impago de las cuotas del préstamo tiene graves consecuencias legales y económicas para el Cliente. En caso de que no se pueda realizar el cargo de una cuota en la fecha de vencimiento por insuficiencia de fondos, cuenta bloqueada, cuenta cancelada o cualquier otra causa imputable al Cliente, se activará el siguiente procedimiento de reclamación:
- 1.Primer intento de cargo (Día 0): RomboMoney intentará realizar el cargo en la fecha de vencimiento establecida. Si el cargo es rechazado, se enviará inmediatamente una notificación al Cliente por correo electrónico y SMS informándole del impago.
- 2.Segundo intento de cargo (Día +3): Transcurridos 3 días naturales desde el primer intento fallido, RomboMoney realizará un segundo intento de cargo. Si este segundo intento también resulta fallido, se enviará una segunda notificación al Cliente.
- 3.Tercer intento de cargo (Día +7): Transcurridos 7 días naturales desde el primer intento fallido, se realizará un tercer y último intento de cargo automático. Si este intento también resulta fallido, se considerará que el Cliente está en situación de mora.
- 4.Notificación formal de mora (Día +10): RomboMoney enviará al Cliente una notificación formal de mora mediante correo certificado con acuse de recibo, concediéndole un plazo adicional de 15 días naturales para regularizar la situación mediante el pago de la cuota impagada más los intereses de demora devengados.
- 5.Vencimiento anticipado (Día +25): Si transcurrido el plazo de 15 días concedido en la notificación formal el Cliente no ha regularizado la situación, RomboMoney podrá declarar el vencimiento anticipado de la totalidad del préstamo, exigiendo el pago inmediato del capital pendiente, los intereses ordinarios devengados, los intereses de demora y los gastos de reclamación.
- 6.Inclusión en ficheros de morosidad (Día +30): Transcurridos 30 días desde el impago sin que se haya regularizado la situación, RomboMoney procederá a incluir los datos del Cliente en los ficheros de solvencia patrimonial y crédito (ASNEF, RAI, BADEXCUG, etc.), conforme a la legislación vigente. Esta inclusión tendrá efectos negativos sobre la capacidad del Cliente para obtener financiación en el futuro.
- 7.Reclamación judicial (Día +60): Si transcurridos 60 días desde el impago el Cliente no ha regularizado la situación ni ha contactado con RomboMoney para negociar un plan de pagos alternativo, la Empresa podrá iniciar las acciones judiciales pertinentes para el cobro de la deuda, incluyendo el procedimiento monitorio, la reclamación judicial ordinaria, o cualquier otro procedimiento legal aplicable. Los gastos y costas judiciales derivados de estas acciones serán a cargo del Cliente.
Los intereses de demora aplicables en caso de impago serán equivalentes a tres veces el interés legal del dinero vigente en cada momento, conforme a lo establecido en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre. A fecha de la última actualización de este documento, el interés legal del dinero es del 3,25% anual, por lo que el interés de demora aplicable sería del 9,75% anual. Además, se aplicarán los gastos de reclamación establecidos en la citada Ley 3/2004: 40€ para deudas hasta 300€, 50€ para deudas entre 300,01€ y 1.000€, y 70€ para deudas superiores a 1.000€.
6.5. Facilidades de Pago y Refinanciación
RomboMoney es consciente de que pueden surgir dificultades económicas temporales que impidan al Cliente hacer frente puntualmente a sus obligaciones de pago. Por ello, la Empresa pone a disposición de los Clientes que se encuentren en esta situación diversas facilidades de pago y opciones de refinanciación, siempre que el Cliente contacte proactivamente con RomboMoney antes de que se produzca el impago. Estas facilidades pueden incluir: aplazamiento temporal del pago de una o varias cuotas, reducción temporal del importe de las cuotas con ampliación del plazo, carencia temporal de capital pagando únicamente intereses, refinanciación del préstamo con nuevas condiciones adaptadas a la situación del Cliente, etc. Cada caso será analizado individualmente y las facilidades concedidas dependerán de las circunstancias específicas del Cliente y de su historial de pagos previo. Es importante destacar que estas facilidades solo están disponibles para Clientes que contacten con RomboMoney de forma proactiva y antes de que se produzca el impago, no siendo aplicables una vez que el Cliente ya se encuentra en situación de mora.
7. Derecho de Desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la firma del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por escrito a RomboMoney y devolver el importe del préstamo más los intereses devengados hasta la fecha de devolución.
8. Protección de Datos Personales y Transferencia a Terceros
Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados por RomboMoney de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Para información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
Transferencia de datos a terceros
El Cliente es informado y acepta expresamente que sus datos personales, incluyendo datos de identificación, datos económicos y financieros, y datos sobre el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones de pago, podrán ser comunicados y transferidos a terceras entidades, tanto nacionales como internacionales, para las siguientes finalidades: (i) gestión y recuperación de impagos mediante empresas especializadas en recobro; (ii) cesión de la cartera de créditos a otras entidades financieras o fondos de inversión; (iii) comunicación a ficheros de solvencia patrimonial en caso de impago; (iv) prestación de servicios auxiliares por parte de proveedores tecnológicos, de verificación de identidad, de análisis de riesgo crediticio, etc.; (v) cumplimiento de obligaciones legales que requieran la comunicación de datos a autoridades públicas, organismos reguladores o entidades judiciales. Todas estas comunicaciones se realizarán con las garantías legales establecidas y asegurando en todo momento la protección de los derechos del Cliente.
9. Comunicaciones y Notificaciones Electrónicas
El Cliente acepta y consiente expresamente que todas las comunicaciones, notificaciones, requerimientos, avisos, ofertas y, en general, cualquier comunicación relacionada con la gestión, seguimiento, modificación, resolución o reclamación del préstamo, así como cualquier otra información pertinente, puedan ser realizadas por RomboMoney a través de medios electrónicos. Estos medios incluyen, de forma no exhaustiva:
- •Correo electrónico: Las comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente se considerarán válidamente realizadas y recibidas en el momento de su envío. El Cliente se compromete a revisar su bandeja de entrada, incluyendo las carpetas de spam o correo no deseado, de forma regular.
- •Mensajería SMS: Los mensajes de texto cortos enviados al número de teléfono móvil proporcionado por el Cliente tendrán la misma validez legal que las comunicaciones escritas tradicionales, especialmente para notificaciones urgentes, recordatorios de pago o alertas de seguridad.
- •Notificaciones en el área de cliente: RomboMoney podrá publicar notificaciones y documentos en el área privada del Cliente accesible desde la página web de la Empresa. El Cliente se compromete a acceder a su área de cliente de forma periódica.
- •Llamadas telefónicas: Se podrán realizar llamadas telefónicas para fines informativos, de verificación, de recordatorio de pago, o para resolver dudas o incidencias.
El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto (teléfono móvil y correo electrónico) y a notificar a RomboMoney cualquier cambio en los mismos con una antelación mínima de 7 días hábiles. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a que el Cliente no reciba comunicaciones importantes, con las consecuencias que ello pueda acarrear. Sin perjuicio de lo anterior, RomboMoney también podrá utilizar los medios de comunicación tradicionales (correo postal) cuando lo considere oportuno o sea legalmente requerido.
10. Modificación de las Condiciones Generales
RomboMoney se reserva el derecho unilateral y discrecional de modificar, actualizar o adaptar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, con el fin de adecuarlas a cambios legislativos, novedades tecnológicas, evoluciones de sus servicios o cualquier otra causa justificada. Cualquier modificación será llevada a cabo respetando siempre la normativa vigente y los derechos de los consumidores y usuarios.
En caso de que se produzcan modificaciones sustanciales en las Condiciones, RomboMoney se compromete a notificar al Cliente con una antelación mínima de 30 días naturales a la entrada en vigor de las nuevas Condiciones. Dicha notificación se realizará a través de los canales de comunicación habituales (correo electrónico, SMS, o publicación en el área de cliente). Las modificaciones se considerarán aceptadas por el Cliente si este no manifiesta su oposición expresa por escrito dentro del plazo de notificación.
Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, tendrá derecho a resolver el contrato de préstamo de forma anticipada y sin penalización alguna, debiendo para ello liquidar la totalidad del capital pendiente, los intereses ordinarios devengados hasta la fecha de cancelación y los intereses de demora que pudieran corresponderle, en caso de que ya se encuentre en situación de mora. El ejercicio de este derecho de resolución deberá realizarse de forma fehaciente antes de la fecha de entrada en vigor de las nuevas Condiciones.
11. Legislación Aplicable, Jurisdicción Competente y Resolución de Litigios
Las presentes Condiciones Generales, así como todos los aspectos relacionados con la interpretación, ejecución y cumplimiento del contrato de préstamo, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente, incluyendo, de manera especial, la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, el Código Civil, la Ley de Enjuiciamiento Civil y demás normativa de aplicación en materia de protección de consumidores y usuarios y operaciones financieras.
Para la resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones, o con la prestación de los servicios de RomboMoney, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente, siempre que este tenga la consideración de consumidor y usuario según la legislación aplicable. En caso de que el Cliente no ostentase la condición de consumidor, la jurisdicción competente será la de los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
Adicionalmente, y sin perjuicio de lo anterior, el Cliente tiene derecho a recurrir a mecanismos de resolución alternativa de litigios (ADR) y de resolución de litigios en línea (ODR). RomboMoney informará al Cliente en cada momento sobre las opciones disponibles, incluyendo la posibilidad de acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España o a los sistemas de mediación y arbitraje de consumo debidamente acreditados.
12. Servicio de Atención al Cliente y Canales de Comunicación
RomboMoney mantiene un firme compromiso con la calidad de la atención al cliente y la resolución eficiente de sus consultas y reclamaciones. Para cualquier consulta, solicitud de información, aclaración, reclamación o sugerencia, el Cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de RomboMoney a través de los siguientes canales:
Correo electrónico
atencion@rombomoney.es
Teléfono de atención
900 123 456 (llamada gratuita desde territorio nacional)
Horario de atención
Lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas (horario peninsular español).
Dirección postal
Calle Ejemplo 123, 28001 Madrid, España.
Área de cliente online
Acceso a través de nuestra página web para consulta de documentación, seguimiento de solicitudes y gestión de su préstamo.
13. Procedimiento de Reclamaciones
RomboMoney cuenta con un Servicio de Atención al Cliente y un Departamento de Reclamaciones interno, que trabajan coordinadamente para ofrecer la mejor solución posible a las incidencias planteadas por los clientes. Todos los clientes tienen derecho a presentar una reclamación ante RomboMoney si consideran que sus derechos o intereses han sido vulnerados o si no están satisfechos con la respuesta o el trato recibido.
El plazo máximo para la resolución de las reclamaciones presentadas ante el Servicio de Atención al Cliente es de 15 días naturales desde su presentación. Si la respuesta recibida no satisface al Cliente, o si transcurrido dicho plazo no se ha recibido ninguna respuesta, el Cliente podrá presentar una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, o acudir a los organismos competentes en materia de resolución alternativa de litigios (mediación, arbitraje) que le sean de aplicación. RomboMoney colaborará plenamente con dichos organismos en el marco de los procedimientos que se inicien.
14. Información Precontractual y Documentación Específica
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo, y demás normativa aplicable, RomboMoney se compromete a facilitar al Cliente, con la debida antelación previa a la firma del contrato, toda la información y documentación necesaria para que pueda tomar una decisión informada y consciente sobre la contratación del préstamo.
Esta información precontractual incluirá, como mínimo:
- •Ficha Europea de Información Normalizada (FEIN): Documento estandarizado que resume las condiciones esenciales del préstamo, incluyendo el importe, tipo de interés, TAE, plazo, cuota mensual, importe total a devolver, y todos los costes asociados.
- •Borrador del contrato de préstamo: Documento que refleja la totalidad de las cláusulas y condiciones que regirán la relación contractual, permitiendo al Cliente su revisión detallada antes de la firma.
- •Cuadro de amortización detallado: Tabla que desglosa, para cada cuota mensual, el importe de capital, intereses, y capital pendiente de amortizar.
- •Información sobre el derecho de desistimiento, las consecuencias del impago, y las opciones de resolución alternativa de litigios.
La entrega de esta documentación se realizará de forma electrónica a través del área de cliente o mediante correo electrónico, garantizando su conservación y accesibilidad para el Cliente. La aceptación de la oferta de préstamo por parte del Cliente implicará la confirmación de que ha recibido, leído y comprendido toda esta información.
15. Ejemplo Representativo de Préstamo
El siguiente ejemplo ilustra las condiciones económicas y el coste total aproximado para un préstamo de 2.000€ a 12 meses, con el objetivo de proporcionar una visión clara y representativa del coste de financiación ofrecido por RomboMoney. Es importante recordar que las condiciones específicas de cada préstamo pueden variar en función del perfil crediticio del solicitante y del importe y plazo finalmente aprobados.
Este ejemplo tiene carácter meramente informativo y no constituye una oferta vinculante. Las condiciones definitivas del préstamo se detallarán en la FEIN y el contrato correspondiente. La TAE puede variar en función del importe, plazo y tipo de interés aplicados.
Al utilizar los servicios de RomboMoney, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales, así como toda la documentación complementaria referenciada en este documento.
Documento generado electrónicamente. Versión 3.2.1 - Fecha de última actualización: 27 de octubre de 2025